1、重视你的每一个顾客

为什么把这点写在前面，因为最近真的听说了，有不少卖家因为没有处理好和客户的关系，导致店铺经营不下去。

淘宝上确实有一小部分客户不讲道理，甚至还是职业差评师，职业打假师都会对店铺造成影响，这时候对卖家的心态就是考验了，卖家态度首先要摆正，不管什么样的情况，都要积极地去处理，摆出“顾客就是上帝的姿态”。

2、小卖家要选冷门细分的市场

许多各方面实力都比较弱的中小卖家，往往会选择在一个成熟品类去和大卖家正面对抗，他们都存在一种误解：我和大卖家卖同样的货，但我比你勤奋，比你有效率，比你执行力好，我就能赢。但结果完全不是这样。

要证明一个后来者比领先者做得好，除非你它好3倍，客户才会相信你确实好。

即使是大公司要做和别人一样的东西，也一样很难：腾讯照百度做搜搜、照淘宝做拍拍；阿里照微信做来往；网易照微信做易信，最终一样都没有做成。所以与其更好，不如不同。

中小卖家的机会：就在于寻找冷门品类，边缘市场，大卖家看不上或目前市场还不大的品类，差异化、创新的方式乘虚而入。

3、做好内容营销

老式运营还在做什么[?]研究直通车、钻展，想着怎么最大化的引进流量。

而新式运营已经慢慢将重心转移到内部，而曾经的9.9包邮、19.9包邮都已石沉大海。一些小而美的店铺却依旧生存了下来，为什么？

大多数小而美的店铺都是老板自己在打理，对自己的宝贝了如指掌，也在精心运营，并且同步开通微博、微信，将买家发展为自己的粉丝，每天分享心得，切实拉近了和买家的距离，增加了粉丝粘度，加强互动，而情感营销最能击中买家的软肋，新品上市只要振臂一挥，破零也就轻轻松松。